Βασική αντιμετώπιση προβλημάτων δικτύου

Λόγω της ποικιλίας του υλικού δικτύου, των διαμορφώσεων δικτύου, των λειτουργικών συστημάτων και των ρυθμίσεων, δεν ισχύουν όλες οι ακόλουθες πληροφορίες στο δίκτυό σας ή στο λειτουργικό σας σύστημα.

Σημείωση: Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε στα προβλήματα δικτύου λόγω άγνωστου κωδικού πρόσβασης ή άγνωστων ρυθμίσεων ISP, καθώς δεν έχουμε μέθοδο επαλήθευσης ή προσδιορισμού αυτών των πληροφοριών.

Πόροι προσαρμογέα

Βεβαιωθείτε ότι ο προσαρμογέας δικτύου έχει εγκατασταθεί και εντοπιστεί σωστά από τον υπολογιστή χωρίς να υπάρχει σύγκρουση. Στα Microsoft Windows, ανοίξτε το Device Manager και βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν σφάλματα. Πρέπει να υπάρχουν προσαρμογείς δικτύου για κάθε προσαρμογέα δικτύου εγκατεστημένο στον υπολογιστή, παρόμοιο με το παράδειγμα στα δεξιά.

Εάν υπάρχουν διενέξεις ή ο προσαρμογέας δικτύου εντοπίζεται ως "άλλη συσκευή", η κάρτα δικτύου πιθανόν να μην έχει εγκατασταθεί σωστά στον υπολογιστή. Δοκιμάστε να αφήσετε τα Windows να ανιχνεύσουν και να εγκαταστήσουν εκ νέου την κάρτα δικτύου αφαιρώντας τον προσαρμογέα δικτύου και οποιεσδήποτε άλλες συσκευές διενέξεων από τη Διαχείριση Συσκευών (Device Manager) και, στη συνέχεια, επανεκκινώντας τον υπολογιστή. Εάν τα Windows εντοπίσουν εκ νέου την κάρτα αλλά δεν εντοπίσουν τα προγράμματα οδήγησης, κάντε λήψη των τελευταίων προγραμμάτων οδήγησης καρτών δικτύου από τον ιστότοπο του κατασκευαστή του υπολογιστή ή από τον ιστότοπο του κατασκευαστή της κάρτας δικτύου.

Επαληθεύστε τις συνδέσεις

Ενσύρματο δίκτυο

Αν πρόκειται για ενσύρματο δίκτυο, βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο δικτύου είναι σωστά συνδεδεμένο και βεβαιωθείτε ότι οι ενδεικτικές λυχνίες LED δίπλα στην υποδοχή δικτύου είναι σωστά αναμμένες. Για παράδειγμα, μια κάρτα δικτύου με μια σταθερή πράσινη λυχνία LED ή ένα φως συνήθως υποδεικνύει ότι η κάρτα είναι είτε συνδεδεμένη είτε λήψη ενός σήματος. Εάν η πράσινη λυχνία αναβοσβήνει, αυτή είναι μια ένδειξη για τα δεδομένα που αποστέλλονται ή λαμβάνονται. Η εικόνα στα δεξιά είναι ένα παράδειγμα θύρας LAN με δύο ενδεικτικές λυχνίες LED δίπλα στη θύρα RJ-45. Με αυτή τη θύρα, μία ενδεικτική λυχνία θα ανάψει εάν είναι σωστά συνδεδεμένη και θα αναβοσβήνει κατά τη μετάδοση δεδομένων.

Αν δεν υπάρχουν φώτα ή τα φώτα είναι πορτοκαλί ή κόκκινο, η κάρτα μπορεί να είναι κακή, να μην έχει συνδεθεί σωστά ή να μην λαμβάνει σήμα από το δίκτυο. Εάν βρίσκεστε σε ένα μικρό ή τοπικό δίκτυο και έχετε τη δυνατότητα ελέγχου ενός διανομέα, διακόπτη ή δρομολογητή, βεβαιωθείτε ότι τα καλώδια είναι σωστά συνδεδεμένα και ότι έχει τροφοδοσία. Εάν μετά τον έλεγχο των συνδέσεων, οι ενδεικτικές λυχνίες LED εμφανίζονται κακές, ο προσαρμογέας δικτύου, η θύρα ή το καλώδιο ενδέχεται να είναι ελαττωματικοί.

Ασύρματο δίκτυο

Εάν χρησιμοποιείτε φορητό υπολογιστή με ασύρματο δίκτυο, αναζητήστε το κουμπί Wi-Fi του φορητού υπολογιστή και βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένο. Πολλοί φορητοί υπολογιστές διαθέτουν ένα κουμπί Wi-Fi που επιτρέπει την ενεργοποίηση και απενεργοποίηση του ασύρματου δικτύου. Το κουμπί Wi-Fi βρίσκεται συχνά πάνω από το πληκτρολόγιο ή στο μπροστινό άκρο του φορητού υπολογιστή, αλλά μπορεί επίσης να ενσωματωθεί με ένα πλήκτρο F. Επίσης, Οι εικόνες στα δεξιά είναι παραδείγματα ενός κουμπιού Wi-Fi και ενός δείκτη Wi-Fi σε ένα πλήκτρο F που είναι ενεργοποιημένα.

Εάν το κουμπί είναι ενεργοποιημένο, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό σημείο πρόσβασης Wi-Fi κάνοντας δεξί κλικ στο εικονίδιο Δίκτυο στην περιοχή ειδοποιήσεων των Windows και κάνοντας κλικ στην επιλογή "Σύνδεση σε δίκτυο". Συνήθως, το δίκτυο με την ισχυρότερη σύνδεση (οι περισσότερες γραμμές) θα είναι ο ασύρματος δρομολογητής σας.

Τέλος, κατά τη σύνδεση με τα περισσότερα ασύρματα δίκτυα, πρέπει να πληκτρολογήσετε τον σωστό κωδικό SSID για να συνδεθείτε στο δίκτυο. Αν έχει εισαχθεί εσφαλμένος κωδικός πρόσβασης, δεν θα έχετε πρόσβαση στο δίκτυο.

Λειτουργικότητα προσαρμογέα

Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα δικτύου μπορεί να κάνει pinging χρησιμοποιώντας την εντολή ping. Οι χρήστες των Windows μπορούν να κάνουν ping στον υπολογιστή από μια γραμμή εντολών των Windows. Οι χρήστες Unix και Linux μπορούν να ping από το κέλυφος.

Για να κάνετε ping την κάρτα ή το localhost, πληκτρολογήστε μία από τις ακόλουθες εντολές:

 ping 127.0.0.1 

ή

 ping localhost 

Η εκτέλεση οποιασδήποτε από τις παραπάνω εντολές θα πρέπει να λαμβάνει απαντήσεις από την κάρτα δικτύου. Εάν λάβετε κάποιο σφάλμα ή η μετάδοση αποτύχει, η κάρτα δικτύου δεν είναι σωστά εγκατεστημένη στον υπολογιστή σωστά, έχει τοποθετηθεί εσφαλμένα ή παρωχημένα προγράμματα οδήγησης ή είναι ελαττωματική.

Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα δικτύου έχει εγκατασταθεί σωστά στον υπολογιστή σωστά αφαιρώντας την και επανατοποθετώντας την ξανά. Ελέγξτε τον ιστότοπο του κατασκευαστή της κάρτας δικτύου για τα πιο πρόσφατα προγράμματα οδήγησης και εγκαταστήστε αυτά τα προγράμματα οδήγησης. Εάν η κάρτα δικτύου είναι ελαττωματική, πρέπει να αντικατασταθεί.

Συνδεθείτε στο δρομολογητή

Αν έχουν ελεγχθεί όλα τα παραπάνω βήματα και το δίκτυό σας έχει δρομολογητή, βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής μπορεί να συνδεθεί στο δρομολογητή εκτελώντας τις ακόλουθες εντολές.

Προσδιορίστε τη διεύθυνση δρομολογητή

Χρησιμοποιώντας την εντολή ipconfig (ή εντολή ifconfig για το Linux), προσδιορίστε τη διεύθυνση του δρομολογητή κοιτάζοντας τη διεύθυνση Gateway. Παρακάτω είναι τα βήματα για τους χρήστες Microsoft Windows. Οι χρήστες του Linux μπορούν να αντικαταστήσουν το ipconfig για το ifconfig.

 Προσαρμογέας Ethernet Τοπική σύνδεση: Πρόσθετη DNS για σύνδεση. : computerhope.com. Διεύθυνση IP. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Μάσκα υποδικτύου. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Προεπιλεγμένη πύλη. . . . . . . . . : 192.168.1.1 

Η προεπιλεγμένη πύλη είναι η διεύθυνση του δρομολογητή σας. Οι περισσότεροι δρομολογητές οικίας έχουν μια διεύθυνση πύλης που ξεκινάει με 192.168, όπως η διεύθυνση που φαίνεται παραπάνω. Υποθέτοντας ότι η διεύθυνση της πύλης σας είναι 192.168.1.1, επιχειρήστε να εκτελέσετε ping στον δρομολογητή για να δείτε αν μπορεί να στείλει και να λάβει πληροφορίες εκτελώντας την ακόλουθη εντολή.

 ping 192.168.1.1 

Αν λάβετε απαντήσεις από το δρομολογητή, η σύνδεση μεταξύ του δρομολογητή και του υπολογιστή σας είναι καλή και μπορείτε να μεταβείτε στο επόμενο βήμα.

Αν δεν λάβετε απαντήσεις από το δρομολογητή, ο δρομολογητής δεν έχει ρυθμιστεί σωστά ή η σύνδεσή σας μεταξύ του δρομολογητή και του υπολογιστή δεν είναι σωστή. Επαναφέρετε τον δρομολογητή σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με το δρομολογητή σας ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.

  1. Απενεργοποιήστε την τροφοδοσία στον υπολογιστή και αφήστε την να απενεργοποιηθεί.
  2. Αποσυνδέστε την παροχή ρεύματος από το δρομολογητή και το καλωδιακό μόντεμ ή το μόντεμ DSL.
  3. Αφήστε τα καλώδια τροφοδοσίας αποσυνδεδεμένα για 10-15 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, συνδέστε το μόντεμ σας και στη συνέχεια το δρομολογητή σας ξανά.
  4. Τέλος, ενεργοποιήστε ξανά τον υπολογιστή σας και επαναλάβετε αυτό το βήμα για να δείτε αν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ping στον δρομολογητή σας.

Αν έχετε ασύρματο δίκτυο και δεν μπορείτε να εκτελέσετε ping στον ασύρματο δρομολογητή σας χρησιμοποιώντας τα παραπάνω βήματα, απενεργοποιήστε ξανά τον υπολογιστή. Συνδέστε τον υπολογιστή απευθείας στον δρομολογητή χρησιμοποιώντας ένα καλώδιο Ethernet. Εάν αυτό δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του δρομολογητή για πρόσθετη υποστήριξη ή αντικατάσταση.

Firewall

Εάν το δίκτυό σας χρησιμοποιεί ένα τείχος προστασίας, βεβαιωθείτε ότι όλες οι απαιτούμενες θύρες είναι ανοικτές, ειδικά η θύρα 80, η οποία είναι η θύρα HTTP. Εάν είναι δυνατόν, απενεργοποιήστε το λογισμικό τείχους προστασίας ή αποσυνδέστε τον υπολογιστή από το τείχος προστασίας για να βεβαιωθείτε ότι δεν προκαλεί προβλήματα δικτύου.

Το Διαδίκτυο δεν λειτουργεί

Εάν είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε το ping στον δρομολογητή, αλλά εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε στο Internet, ο δρομολογητής σας δεν είναι σωστά ρυθμισμένος ή ο ISP έχει προβλήματα.

Σημείωση: Ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου, όπως το Comcast, απαιτούν να εγκατασταθεί ειδικό λογισμικό. Βεβαιωθείτε ότι οποιοδήποτε λογισμικό που περιλαμβάνεται στο μόντεμ ή άλλο υλικό σας έχει εγκατασταθεί σε τουλάχιστον έναν υπολογιστή, εάν ρυθμίζετε μια νέα σύνδεση στο Internet.

Αν το Διαδίκτυο έχει λειτουργήσει αλλά πρόσφατα σταμάτησε να λειτουργεί, δώστε του λίγα λεπτά για να βεβαιωθείτε ότι δεν είναι προσωρινή διακοπή. Αν μετά την αναμονή μερικών λεπτών εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα και δεν έχετε αποσυνδέσει ήδη την τροφοδοσία του δρομολογητή και του μόντεμ σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

  1. Απενεργοποιήστε την τροφοδοσία στον υπολογιστή και αφήστε την να απενεργοποιηθεί.
  2. Αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από το δρομολογητή και το καλωδιακό μόντεμ ή το μόντεμ DSL.
  3. Αφήστε τα καλώδια τροφοδοσίας αποσυνδεδεμένα για 10-15 δευτερόλεπτα, συνδέστε ξανά το μόντεμ σας και, στη συνέχεια, συνδέστε ξανά το δρομολογητή.
  4. Τέλος, ενεργοποιήστε τον υπολογιστή σας και δείτε εάν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ping στον δρομολογητή σας.

Εάν ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα, το Internet εξακολουθεί να μην λειτουργεί, ανοίξτε τη γραμμή εντολών των Windows και εκτελέστε την ακόλουθη εντολή.

 ping google.com 

Η εκτέλεση της παραπάνω εντολής θα πρέπει να λάβει απάντηση από την Google. Εάν λάβετε μια απάντηση, αυτή είναι μια ένδειξη ότι το Διαδίκτυο λειτουργεί, αλλά ενδέχεται να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με το πρόγραμμα περιήγησης στο Internet που χρησιμοποιείτε για να περιηγηθείτε στο Διαδίκτυο. Δοκιμάστε ένα εναλλακτικό πρόγραμμα περιήγησης, όπως το Firefox ή το Chrome.

Αν δεν λαμβάνετε απάντηση από την Google, ο δρομολογητής ή το μόντεμ σας δεν φτάνει στο Internet. Αν έχετε δρομολογητή, βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής σας έχει ενεργοποιημένη την υπηρεσία DHCP και ότι η διεύθυνση WAN ή Gateway είναι η σωστή διεύθυνση ISP.

Τέλος, αν η δοκιμή των παραπάνω βημάτων δεν βοήθησε, επικοινωνήστε με τον ISP σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα στο τέλος του και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με ειδικές ρυθμίσεις.

Πρόσθετη αντιμετώπιση προβλημάτων

Μια άλλη μέθοδος προσδιορισμού των ζητημάτων δικτύου είναι να χρησιμοποιήσετε την εντολή tracert αν είστε χρήστης των Windows ή η εντολή traceroute αν είστε χρήστης παραλλαγής Linux ή Unix. Αυτή η εντολή σάς δίνει μια επισκόπηση για κάθε μία από τις συσκευές (δρομολογητές) ένα ταξίδι πακέτων (λυκίσκος) σε ένα δίκτυο. Μπορεί επίσης να σας δώσει μια ιδέα για το πού υπάρχει κάποιο πρόβλημα στο δίκτυό σας ή έξω από το δίκτυό σας.

Για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την εντολή, πρέπει να είστε στη γραμμή εντολών και να πληκτρολογήσετε μία από τις ακόλουθες εντολές, ανάλογα με το λειτουργικό σας σύστημα.

 tracert google.com 

ή

 traceroute google.com 

Εάν είναι επιτυχής, θα πρέπει να αρχίσετε να βλέπετε κάθε βήμα μεταξύ του υπολογιστή και των συσκευών δικτύου. Όταν αποτυγχάνεται η σύνδεση, καθορίστε ποια συσκευή προκαλεί το ζήτημα εξετάζοντας την καταχώρηση του traceroute.